Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent la relation entre Tunisia Dream, service de conciergerie voyage (ci-après « nous »), et toute personne réservant une expérience, un séjour ou un itinéraire via nos canaux (site, Concierge, email).

Tunisia Dream compose des voyages sur-mesure en Tunisie à partir d'expériences opérées par des partenaires locaux sélectionnés (hébergeurs, guides, restaurateurs, transporteurs). Nous agissons comme intermédiaire pour la conception, la réservation et le suivi de votre séjour.

Toute demande donne lieu à un devis détaillé (prestations, dates, prix, conditions). La réservation devient ferme après acceptation du devis et réception du paiement (acompte ou solde selon les modalités communiquées). Une confirmation vous est envoyée par email et fait office de contrat.

• Les prix sont indiqués toutes taxes comprises, en euros ou dinars tunisiens.
• Sauf mention contraire, un acompte de 30 % est demandé à la confirmation, le solde étant réglé avant le début du séjour.
• Les paiements s'effectuent via notre prestataire sécurisé. Aucun numéro de carte n'est stocké sur nos serveurs.
• Les frais bancaires internationaux éventuels restent à la charge du voyageur.

Sauf conditions spécifiques précisées dans le devis, les frais d'annulation sont les suivants :

• plus de 30 jours avant le départ : 10 % du montant total ;
• entre 30 et 15 jours : 30 % ;
• entre 14 et 7 jours : 60 % ;
• moins de 7 jours ou no-show : 100 %.

Nous recommandons vivement la souscription d'une assurance voyage couvrant l'annulation.

En cas d'impossibilité d'assurer une prestation (force majeure, défaillance d'un partenaire), nous proposons une alternative équivalente ou un remboursement intégral des sommes versées pour la prestation concernée. Aucune indemnité supplémentaire ne pourra être réclamée.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité des expériences proposées. Notre responsabilité est limitée aux prestations que nous organisons directement. Les partenaires locaux restent responsables de leurs propres services (transport, hébergement, activités) selon leurs conditions applicables.

Le voyageur s'engage à disposer des documents de voyage nécessaires (passeport en cours de validité, visa le cas échéant), à respecter les règles locales et les consignes de sécurité, et à souscrire une assurance voyage adaptée.

Toute réclamation doit nous être adressée dans les 30 jours suivant la fin du séjour à contact@tunisiadream.com. Nous nous engageons à traiter chaque dossier avec attention et à répondre sous 30 jours.

Les présentes conditions sont régies par le droit applicable au siège de Tunisia Dream. En cas de litige non résolu à l'amiable, le voyageur peut recourir à un médiateur de la consommation avant toute action judiciaire.