Politique de confidentialité

Tunisia Dream (ci-après « nous ») opère la plateforme accessible depuis tunisiadream.com. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à contact@tunisiadream.com.

• Compte et identité : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone lorsque vous créez un compte ou finalisez une réservation.
• Échanges avec le Concierge : messages, préférences de voyage, dates envisagées et contexte partagé pour composer votre itinéraire.
• Réservations : expériences choisies, dates de séjour, nombre de voyageurs, demandes spécifiques.
• Paiement : les données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs — elles sont collectées et traitées par notre prestataire certifié PCI-DSS.
• Navigation : logs techniques, cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site et mesures d'audience agrégées.

Vos données sont utilisées pour :

• concevoir et confirmer votre voyage avec nos partenaires locaux ;
• traiter les paiements et émettre les justificatifs associés ;
• vous envoyer les emails transactionnels (confirmation, rappel, suivi) liés à votre réservation ;
• améliorer la qualité de nos expériences et de notre service ;
• respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

Les traitements reposent sur l'exécution du contrat que nous formons avec vous (réservation), sur votre consentement (échanges avec le Concierge, communications non essentielles) ou sur nos obligations légales (conservation des pièces comptables).

• Données de compte : tant que le compte est actif, puis 3 ans.
• Réservations et pièces comptables : 10 ans, conformément aux obligations légales.
• Échanges avec le Concierge non convertis en réservation : 24 mois.
• Cookies de mesure d'audience : 13 mois maximum.

Vos données sont partagées uniquement avec les partenaires locaux nécessaires à la réalisation de votre expérience (hébergeur, guide, transporteur), avec nos prestataires techniques (hébergement, envoi d'emails, paiement) et, le cas échéant, avec les autorités compétentes. Aucune donnée n'est revendue à des tiers.

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur vos données. Vous pouvez également définir des directives relatives à leur sort après votre décès. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@tunisiadream.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées : chiffrement des échanges (TLS), cloisonnement des accès, journalisation des opérations sensibles et sauvegardes régulières.

Toute question, demande ou réclamation peut être adressée à contact@tunisiadream.com. Nous nous engageons à répondre sous 30 jours.